Política de pagos y devoluciones

1. Precios y moneda

Los precios se expresan en la moneda del país de contratación: pesos mexicanos (MXN) para México y pesos colombianos (COP) para Colombia. Los impuestos aplicables se agregan al momento de la facturación.

Los mayoristas con implementación personalizada definen sus propios planes y precios; sus condiciones se pactan directamente con ellos.

2. Medios y momento del pago

• Suscripciones y bolsas de créditos: pago por anticipado, mediante los medios habilitados en la plataforma o por transferencia bajo cotización.
• Add-ons medidos: se facturan por consumo del periodo inmediato anterior.
• La renovación de planes recurrentes es automática salvo cancelación previa.

3. Facturación

Emitimos comprobante fiscal con los datos registrados por el cliente. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información fiscal antes del cierre del periodo.

4. Vigencia y consumo de créditos

Cada certificación consume un crédito de la bolsa del país correspondiente en el momento en que el documento se certifica. Los créditos son intransferibles entre países y su vigencia es la indicada en el plan o cotización.

5. Cancelaciones

El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento; el servicio continúa activo hasta el final del periodo ya pagado. La cancelación no genera reembolso de periodos en curso ni de créditos ya consumidos.

6. Devoluciones

• Procede reembolso cuando exista un cargo duplicado o un error de facturación atribuible a Certifick.
• Procede reembolso proporcional de créditos no consumidos cuando una falla del servicio, imputable a la plataforma, impida certificar durante un periodo prolongado.
• No procede reembolso por créditos ya consumidos, por documentos certificados correctamente, ni por errores del cliente en el contenido, los firmantes o el tipo de firma elegido.
• Las solicitudes se presentan dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, a legal@certifick.com, con el comprobante correspondiente.

7. Plazos de atención

Damos respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se aplican al mismo medio de pago original y su acreditación depende de los tiempos del emisor o de la entidad financiera.

8. Suspensión por falta de pago

Ante adeudos vencidos podemos suspender el envío de nuevos sobres. El acceso de consulta, descarga y verificación de documentos ya certificados se mantiene disponible.